聯絡支援
每位致電 Raritan 技術支援 (RTS)
的客戶,客服人員將於服務時間 (週一至週五,時間上午 9
點至下午 5 點) 內回覆您的問題。
每位客戶的電話將會進行記錄,而所報告的每個技術問題將由
Raritan
的「技術問題追蹤系統」進行追蹤,直至所提報的問題解決為止。
若 RTS
客服人員皆在忙線中,您可選擇等候下一位客服人員或留下訊息,此訊息將會記下日期與時間。在收到任何於服務時間內留下的留言後,客服人員將於一小時內回電給您。
我們的服務目標是要在首次通話時便解決 80%
的所有回報技術問題。我們使用領先業界的自動案例管理工具,以追蹤所有的電話並持續監控我們的服務目標效能。此可確保快速回應與準確追蹤及問題的解決。
支援連絡人
Raritan 亞太地區
電話:(886) 2-8919-1333
傳真:(886) 2-8919-1338
Support.APAC@raritan.com
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